GIỚI THIỆU KHÓA HỌC
Nhân viên lễ tân là người đầu tiên và cuối cùng đại diện cho khách sạn để chào đón, tiếp xúc, phục vụ và đưa tiễn khách, đóng vai trò rất quan trọng trong việc giới thiệu quảng bá khách sạn, thu hút và lưu giữ khách.
Do đó những yêu cầu đặt ra về kỹ năng nghiệp vụ đối với một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp là cần phải có chuyên môn nghiệp vụ tốt, có ngoại ngữ thông thạo, có khả năng giao tiếp tốt ứng xử cùng với sự hiểu biết về văn hóa – xã hội.
Những yêu cầu đòi hỏi tính khắc khe, sự cẩn trọng trong công việc, yêu cầu người nhân viên được tuyển chọn phải là người có năng lực thật sự, chịu đựng áp lực công việc và chắc chắn sẽ là một nhân viên được đào tạo bài bản qua trường lớp và thực tiễn.
Bởi vậy chúng tôi chuẩn bị cho các bạn một chương trình học thực tế tại doanh nghiệp với 90 % thời lượng dành cho thực hành là cơ hội cho học viên làm quen, cọ xát với thực tế nhiều, giúp học viên tự tin, năng động và dạn dĩ hơn khi tiếp xúc với khách hàng, cũng như sử dụng thành thạo các máy móc, thiết bị chuyên ngành bao gồm: Các phần mềm quản lý khách sạn, máy cà thẻ Visa …..
Ngoài ra khu thực hành chính không phải là các lớp học lý thuyết suông với những học cụ đơn điệu mang tính mô phỏng mà là ngay tại bộ phận tiền sảnh của các khách sạn và resort trực thuộc doanh nghiệp và công ty của chúng tôi đang quản lý và điều hành.
Xem thêm các khóa học khác: QUẢN LÝ NHÀ HÀNG; QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN; BARISTA CHUYÊN NGHIỆP
CHƯƠNG TRÌNH & NỘI DUNG KHÓA HỌC
- Học phí: 6.000.000 đồng
- Thời gian đào tạo: 3 tháng.
- Lịch khai giảng: hàng tháng.
- Học phí: Liên hệ
- Chương trình đào tạo: Theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề Du lịch Việt Nam – VTOS.
- Bằng cấp bao gồm:
- 1 Bằng nghiệp vụ Lễ Tân do Tổng cục Dạy nghề cấp.
- 1 Bằng Quản Trị Tiền Sảnh theo chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam VTOS.
| STT | TÊN MÔN HỌC |
| MD 1 | KỸ NĂNG GIAO TIẾP – CHUẨN BỊ CA LÀM VIỆC |
| 1 | Chăm sóc diện mạo, vệ sinh cá nhân |
| 2 | Chuẩn bị cho ca làm việc |
| 3 | Giao tiếp với khách trực tiếp và qua điện thoại |
| MD 2 | NGHIỆP VỤ LỄ TÂN |
| Tìm hiêu chung về bộ phận lễ tân trong khách sạn | |
| 1 | Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý khách sạn |
| 2 | Sơ đồ khách sạn |
| 3 | Tổ chức hoạt động bộ phận lễ tân |
| 4 | Quy trinh phục vụ của bộ phận lễ tân |
| 5 | Các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục |
| 6 | Yêu câu, vai trò của 1 nhân viên lễ tân khách sạn |
| 7 | Sắp xếp khu vực làm việc và chuẩn bị cho ca làm việc |
| Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, cách thức vận hành | |
| 8 | Hiểu biết về khách sạn và các điểm riêng có của khách sạn |
| 9 | Kiến thức hiểu biết về địa phương, vùng miền |
| 10 | Công việc và nhiệm vụ của các bộ phận trong khách sạn |
| 11 | Các loại buồng, các mức giá buồng của khách sạn |
| 12 | Giới thiệu và hướng dẫn, cách sử dụng các loại máy móc tại quầy lễ tân |
| 13 | Các loại ngoại tệ và séc du lịch được chấp nhận |
| 14 | Các loại thẻ tín dụng được khách sạn chấp nhận |
| 15 | Các loại phiếu thanh toán được khách sạn chấp nhận |
| Hoạt động nhận đặt buồng và tác nghiệp trên phần mềm | |
| 16 | Các công thức quản lý lễ tân |
| 17 | Cách chào hỏi khách theo tiêu chuẩn khách sạn |
| 18 | Cách thức sử dụng và thực hiện cuộc gọi ( nhận cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, cuộc gọi chờ, nối máy đến phòng khách,….) và trả lời trên điện thoại theo tiêu chuẩn khách sạn |
| 19 | Khái niệm và lợi ích của việc đặt buồng trước |
| 20 | Các hình thức đặt buồng |
| 21 | Quy trình nhận đặt buồng |
| 22 | Quy trinh, cách xử lý thay đổi đặt buồng và hủy đặt buồng |
| 23 | Quy trình xử lý khách đặt buồng không đến |
| Hoạt động đăng ký khách sạn và tác nghiệp trên phần mềm | |
| 24 | Công tác chuẩn bị trước khi đến khách sạn |
| 25 | Quy trình đón khách tại sân bay |
| 26 | Quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn |
| 27 | Quy trình làm thủ tục đăng ký cho các đối tượng khách ( khách VIP, khách đoàn ……….…) |
| 28 | Phục vụ hành lý cho khách |
| 29 | Chương trình dành cho khách hang trung thành |
| Hoạt động phục vụ khách trong thời gian lưu trú | |
| 30 | Dịch vụ bưu điện |
| 31 | Dich vụ ăn uống |
| 32 | Dich vụ bảo quản tài sản quý và hành lý của khách |
| 33 | Đặt chổ trên chuyến bay |
| 34 | Dịch vụ khác |
| 35 | Xử lý sai lệch thông tin về tình trạng buồng |
| 36 | Xử lý thay đổi buồng |
| 37 | Xử lý phàn nàn của khách |
| Các công việc trong ca làm việc | |
| 38 | Giao ca, kiểm tra các công việc cần làm trong ca |
| 39 | Nhập chi phí bằng phương pháp thủ công |
| 40 | Các cuộc gọi báo thức phải để lại tin nhắn |
| 41 | Kiểm tra tài khoản có dư nợ cao |
| 42 | Xử lý trường hợp khách giao hạn lưu trú |
| 43 | Xử lý khách báo mất tài sản |
| 44 | Két an toàn |
| 45 | Đổi ngoại tệ |
| 46 | Xử lý thư và các bưu phẩm đặc biệt chuyển cho khách |
| 47 | Nhận và chuyển lời nhắn cho khách |
| Hoạt động thanh toán và tiễn khách và tác nghiệp trên phần mềm | |
| 48 | Công tác chuẩn bị hóa đơn khách hàng |
| 49 | Các phương thức thanh toán ( tiền mặt, sét, thẻ, sổ ghi nợ,…) |
| 50 | Quy trình làm thủ tục thanh toán cho các đối tượng khách |
| 51 | Giải quyết chi phí phát sinh, chi phí có tranh chấp |
| 52 | Báo cáo hoạt động của bộ phận lễ tân |
| 53 | Bàn giao ca lễ tân |
| 54 | Xử lý trường hợp mất chìa khóa |
| MD 3 | KỸ NĂNG QUẢN LÝ |
| 1 | Quản trị nhân sự – Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật |
| 2 | Quản trị chất lượng dịch vụ – Quản lý thương hiệu |
| 3 | Quản trị các hoạt động tài chính |
| 4 | Quản lý ngân sách và kế hoạch tài chính cũng như kiểm soát chi tiêu |
| 5 | Kỹ năng điều hành bộ phận tiền sảnh |
| 6 | Xây dựng kế hoạch công việc khối tiền sảnh |
| 7 | Kỹ năng Chăm sóc khách hàng, giải quyết và xử lý các phàn nàn |
| 8 | Cách thức xây dựng giá buồng và quản lý doanh thu khối dịch vụ buồng phòng |
| 9 | Xúc tiến quảng cáo và tiếp thị hoạt động kinh doanh khách sạn |
| 10 | Xây dựng Kỹ năng lãnh đạo và thái độ làm việc chuyên nghiệp |
| 11 | Quản lý chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng |
| 12 | Quản lý sự cố và các tình huống khẩn cấp |
| MD 4 | THỰC TẾ |
QUYỀN LỢI HỌC VIÊN
- Học phí đã bao gồm đồng phục, giáo trình và phí nguyên liệu thực hành.
- Trường thuộc hệ thống đào tạo nghề quốc gia
- Chương trình học với 95% giờ học thực hành.
- Được thực tập để rèn luyện nâng cao tay nghề tại các Resort và các khách sạn từ 3-5 sao
- Bằng cấp Do Tổng cục dạy nghề cấp, có giá trị trên toàn quốc.
- Cấp bằng ngay sau khi kết thúc khóa học
- Đảm bảo 100% học viên được giới thiệu việc làm sau khi ra trường.
StylemixThemes
A great short course to remind me of how to prioritise tasks. Particularly useful following a career change with new challenges and has helped me focus on how to achieve what I need to on a daily basis – Helen Jenkins – Consultant Legal Counsel